Este é um tema bastante discutido na internet e muitas vezes é debatido com parcialidade. Isso mesmo, parcialidade! Isso quer dizer que existem comparações de CRM hospedadas nos blogs das próprias empresas fornecedoras. Dessa maneira não é possível realizar uma tomada de decisão ponderada.
Em outros casos, empresas parceiras do CRM e homologadas para implementar um sistema específico escrevem que aquele sistema é o melhor. Opinião parcial, não acha?
O diferencial deste artigo é simples, você vai ouvir a opinião de um consultor de vendas que já implantou HubSpot, Pipedrive, Kommo, RD, Agendor e muitos outros. O que eu vou poder te trazer de opinião não é sobre comparativo de funcionalidades, mas sobre a utilização diária de cada um desses sistemas.
A grande verdade é que a maioria das empresas falha na escolha porque olha apenas para a fama do software ou para as funcionalidades e ignora a realidade da própria operação.
Existe um fator inegociável para quem vende no Brasil: a comunicação acontece no WhatsApp. Implantar um CRM que não possui integração nativa com o aplicativo é assinar um atestado de cegueira nos indicadores. Quando o sistema exige que o vendedor tenha a disciplina de lançar todas oportunidades, já temos um furo de operação. Quem conhece um pouco os vendedores sabe que eles simplesmente esquecem de registrar os leads. A consequência direta disso é a perda de precisão nas métricas de vendas e a total falta de controle do gestor. Para que o processo seja blindado, precisamos colocar uma distinção clara entre os tipos de plataformas disponíveis.
Precisamos dividir os principais sistemas usando como divisor de águas a conectividade nativa com o Whats App. Já te adianto que alguns tem ou podem ter com muita dificuldade, enquanto outros vão cobrar um valor impraticável para pequenas empresas.
Vamos analisar as quatro principais opções do mercado para que você pare de perder dinheiro com a ferramenta errada.
Hubspot
É um nome de peso, mas peca na execução tática. Ele não segue estritamente a metodologia de receita previsível, o que muitas vezes deixa os leads fechados povoando o funil. Isto é ruim porque com o tempo começa a deixar o funil muito cheio e consequentemente sujo. Talvez esta seja uma opinião pessoal sobre o assunto, mas já trabalhei com o Hubspot em indústrias e franquias e sempre tive dificuldade de aceitar o modo como o sistema funciona. Se você quiser integrar o WhatsApp com eficiência, quase sempre precisará contratar uma consultoria especializada para resolver o problema, o que deixa a implantação ainda mais cara.
Pipedrive
Entregamos o mérito onde ele existe: é um sistema muito robusto em indicadores e fluxos de processos. O grande problema mora na previsibilidade financeira da sua empresa, pois a cobrança é feita em dólar (até o momento que escrevi o artigo) e traz uma variação de custo constante. Além disso, a conexão com o WhatsApp não é nativa e exige a contratação via loja de aplicativos ou parceiros. Não acho que seja uma opção ruim, para mim com certeza é a segunda melhor opção.
RD Station
Apresenta uma solução robusta, porém fragmentada. A plataforma é dividida em marketing, CRM e conversas. Essa divisão encarece muito a contratação para quem precisa de um fluxo unificado. Dificulta bastante a conexão com o WhatsApp a menos que você pague um valor alto pela solução completa do RD Conversas.
Kommo
Se a sua empresa tem até 10 vendedores, esta é a escolha definitiva. O Kommo possui um preço baixo por usuário e já entrega a integração nativa com o WhatsApp direto na fonte. Lendo esta minha frase eu pareci até um vendedor da Kommo. Vou reformular, ele não é um CRM robusto como o Pipedrive, mas ele entrega o básico de maneira fácil e bem feito.
Continuando a minha fala de vendedor da Kommo: Ele ainda oferece a possibilidade de conectar automações e inteligência artificial de um modo bem simplificado. Acredito que vendo tutoriais na internet é possível que você consiga fazer a personalização e até automações sem precisar contratar uma consultoria.
O melhor CRM não é o mais caro nem o mais famoso. O melhor sistema é aquele que a sua equipe realmente consegue usar e que não permite que o dinheiro da sua empresa fique escondido em conversas não registradas.
Me conte qual CRM você tem na sua empresa e qual a dificuldade que você tem no dia dia com ele.