{"id":51,"date":"2026-05-04T13:37:15","date_gmt":"2026-05-04T13:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/?p=51"},"modified":"2026-05-04T13:37:15","modified_gmt":"2026-05-04T13:37:15","slug":"o-gps-que-guia-a-tomada-de-decisoes-do-empresario","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/indicadores\/o-gps-que-guia-a-tomada-de-decisoes-do-empresario\/","title":{"rendered":"O GPS que guia a tomada de decis\u00f5es do empres\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n
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De acordo com pesquisa realizada pelo SEBRAE as empresas quebram por n\u00e3o realizarem um planejamento estrat\u00e9gico antes de agirem. Eu ainda digo mais, como \u00e9 poss\u00edvel realizar um planejamento sem que haja informa\u00e7\u00f5es precisas para guiar o plano?<\/p>\n\n\n\n

Eu quero que voc\u00ea se lembre daquele tempo onde n\u00e3o existia GPS, quando precis\u00e1vamos chegar at\u00e9 um lugar que n\u00e3o conhec\u00edamos era uma dificuldade. Uma tens\u00e3o se instalava antes de sair de casa, era necess\u00e1rio pegar um ponto de refer\u00eancia conhecido e seguir at\u00e9 ele e muitas vezes decorar o caminho entre ele e o destino final. Virar a direita, na terceira rua virar a esquerda e seguir tr\u00eas quarteir\u00f5es at\u00e9 converter novamente a direita. Esta \u00e9 a sua situa\u00e7\u00e3o na empresa atualmente, est\u00e1 tentando chegar na meta sem a ajuda de um GPS, mesmo neste momento onde existe esta ferramenta dispon\u00edvel para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Neste exemplo, vamos ver a hist\u00f3ria do Ricardo, vamos acompanhar como as decis\u00f5es de vendas s\u00e3o tomadas utilizando um GPS. Voc\u00ea vai ver que vendas n\u00e3o \u00e9 mais uma dor de cabe\u00e7a quando \u00e9 poss\u00edvel entender exatamente a posi\u00e7\u00e3o da sua empresa com rela\u00e7\u00e3o ao destino planejado.<\/p>\n\n\n\n

Ricardo \u00e9 um prestador de servi\u00e7os que muitos de n\u00f3s conhecemos bem. Ele acorda cedo, dorme tarde e passa o dia resolvendo problemas na empresa. A empresa dele fatura bem e garante um padr\u00e3o de vida confort\u00e1vel, mas ele sente que bateu em um teto de vidro. <\/p>\n\n\n\n

Ricardo est\u00e1 naquela fase frustrante onde o trabalho dobra, mas o resultado final continua o mesmo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ele quer vender mais, s\u00f3 que n\u00e3o sabe se deve investir em mais an\u00fancios, contratar algu\u00e9m ou mudar o produto. Ele est\u00e1 perdido no meio de tantas tarefas e sente que o sucesso \u00e9 um alvo que fica cada vez mais longe, mesmo quando est\u00e1 correndo na dire\u00e7\u00e3o do sucesso.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s vamos analisar juntos os n\u00fameros do Ricardo para que voc\u00ea possa entender exatamente o retrato da empresa e quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00f5es para acelerar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

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Este \u00e9 um gr\u00e1fico que mostra exatamente quantas oportunidades passam para a etapa seguinte do processo da empresa X Ltda. N\u00e3o \u00e9 preciso ser um cientista de foguetes para entender isso, vou guiar voc\u00ea ao longo do processo. O n\u00famero mais importante \u00e9 quando em uma etapa temos 100% e na seguinte temos 82%. Isto significa que 100% das oportunidades falaram com os atendentes da empresa X e que apenas 82% destas viraram um or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que quase uma em cada cinco pessoas que procuram a empresa X Ltda vai embora sem saber o pre\u00e7o do servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta perda de 18% dos clientes na primeira etapa pode ter alguns significados diferentes.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Pode ser que o marketing esteja trazendo pessoas que n\u00e3o t\u00eam o perfil ideal para comprar da empresa X Ltda.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Pode ser um problema de velocidade no primeiro atendimento ao cliente. Quando a oportunidade vem do tr\u00e1fego pago o cliente quer uma resposta quase instant\u00e2nea. Se a empresa demora mais de dois minutos para dar um primeiro retorno, as chances desse cliente procurar o concorrente s\u00e3o enormes.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Ricardo entendeu que quem responde primeiro costuma continuar a negocia\u00e7\u00e3o com o cliente nas pr\u00f3ximas etapas. Antes de tomar este dado como verdade absoluta, vamos continuar a nossa investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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    Ao mergulhar nos motivos de perda, os dados ficaram ainda mais claros, 35% por cento das pessoas que demonstram interesse param de responder no primeiro contato. Al\u00e9m disso, 23% dos contatos estavam procurando por produtos ou servi\u00e7os que a empresa X nem trabalha. Isso \u00e9 um sinal claro de que os an\u00fancios no Google podem estar atraindo o p\u00fablico errado. <\/p>\n\n\n\n

    Ricardo estava gastando tempo da equipe e dinheiro em an\u00fancios para atrair pessoas que ele nunca conseguiria atender.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Imaginando que o custo por oportunidade seja R$25, significa que ele gastou R$100 para se conectar com pessoas que nem estavam procurando o que ele vende. Ainda pior, R$150 foram para o lixo porque nem conseguimos falar com o cliente. No total, pelo menos R$250 foram diretamente para o lixo porque nem chegaram a virar or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

    Fica claro aqui que \u00e9 importante melhorar o direcionamento dos an\u00fancios para deixar de jogar dinheiro no lixo. Dinheiro este que poderia estar sendo gasto com a fam\u00edlia do Ricardo, seja em um jantar em fam\u00edlia ou uma viagem.<\/p>\n\n\n\n

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    Obs Importante: Comparando a imagem acima n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar um c\u00e1lculo direto da taxa de convers\u00e3o. No gr\u00e1fico da esquerda o par\u00e2metro \u00e9 oportunidades criadas em abril, enquanto o gr\u00e1fico da direita \u00e9 oportunidades fechadas em abril. Isto quer dizer que podem ter oportunidades de outros meses que foram fechadas em abril.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Quando olhamos para a origem dos clientes, o cen\u00e1rio fica interessante. O Google trouxe dezenove novas oportunidades, o que faz dele a maior porta de entrada. Por outro lado, se somarmos os clientes que voltaram a comprar com as indica\u00e7\u00f5es de clientes, temos dezoito oportunidades de alt\u00edssima qualidade. Isso mostra que a empresa de Ricardo tem um produto s\u00f3lido e uma carteira de clientes satisfeitos. Quem compra uma vez gosta tanto que volta ou recomenda para amigos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Imagine o quanto est\u00e1 sendo perdido na sua empresa sem saber exatamente como ou porqu\u00ea. Pode ser trabalhoso preencher dados em um sistema, mas o b\u00f4nus \u00e9 infinitamente maior do que o \u00f4nus. Ter certeza do caminho no momento da tomada de decis\u00e3o faz a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

    O ponto principal aqui \u00e9 o canal de fechamento. Embora o Google traga volume, \u00e9 na base de clientes antigos que as vendas acontecem com mais facilidade e menor custo. Uma coisa \u00e9 certa. Ricardo agora sabe que para crescer ele n\u00e3o precisa apenas de mais volume de curiosos vindos do Google, este \u00e9 o que chamamos de m\u00e9trica de vaidade. Quantidade de oportunidades sem interesse de compra s\u00f3 serve para alimentar o ego e pesar no bolso.<\/p>\n\n\n\n

    Se fosse para colocar um plano de a\u00e7\u00e3o \u00f3bvio aqui na sua opini\u00e3o, qual seria? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Uma empresa com mais de 15 anos de exist\u00eancia tem uma carteira imensa de clientes que j\u00e1 compraram, se passivamente o maior canal de fechamento \u00e9 esta carteira de clientes, imagine ao fazer um trabalho ativo de relacionamento com esta base qual o resultado que a empresa vai ter.<\/p>\n\n\n\n

    Agora Ricardo n\u00e3o vai tomar a decis\u00e3o baseado no que ele sente que \u00e9 o melhor caminho ou vai investir em algo s\u00f3 porque viu um guru na internet falando a respeito.<\/p>\n\n\n\n

    Com essa vis\u00e3o, ele parou de remar sem dire\u00e7\u00e3o. Ele percebeu que o CRM n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta para registrar o passado, mas sim um mapa para desenhar o futuro. Em vez de gastar mais dinheiro em an\u00fancios que trazem o p\u00fablico errado, ele vai investir tempo em:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Melhorar a abordagem inicial<\/li>\n\n\n\n
    2. Atender mais r\u00e1pido o cliente que entra em contato<\/li>\n\n\n\n
    3. Entrar em contato com a base de clientes para gerar mais oportunidades<\/li>\n\n\n\n
    4. Pedir indica\u00e7\u00f5es de maneira ativa para esta base de clientes que j\u00e1 confia no trabalho dele<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      De acordo com pesquisa realizada pelo SEBRAE as empresas quebram por n\u00e3o realizarem um planejamento estrat\u00e9gico antes de agirem. Eu ainda digo mais, como \u00e9 poss\u00edvel realizar um planejamento sem que haja informa\u00e7\u00f5es precisas para guiar o plano? Eu quero que voc\u00ea se lembre daquele tempo onde n\u00e3o existia GPS, quando precis\u00e1vamos chegar at\u00e9 um […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[8],"class_list":["post-51","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-indicadores","tag-indicadores"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57,"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51\/revisions\/57"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/macanhaoconsultoria.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}