Muitas empresas gastam fortunas com consultorias para definir valores, pintar frases inspiradoras nas paredes e criar códigos de conduta que ninguém lê. Elas acreditam que cultura é um conceito abstrato, algo que se resolve com um brinde de final de ano ou um ambiente descontraído.
Enquanto o gestor foca na decoração, a realidade da operação corre para outro lado.
Cultura empresarial de verdade não é definida por discursos bonitos. Ela é definida pelo comportamento que você tolera todos os dias. Se você prega foco no resultado, mas mantém no time o profissional que entrega desculpas em vez de metas, você não tem uma cultura de performance. Você tem um teatro reforçado pela liderança.
A cultura é formada pelo exemplo, e quando os demais funcionários percebem que “não dá nada” ser mediano, quando você menos espera a cultura inteira é construída em uma fundação de mediocridade.
A cultura é o hábito coletivo da sua equipe. É a forma como as decisões são tomadas quando você não está olhando. Se a sua equipe espera o seu aval para resolver problemas simples, a cultura instalada é a da dependência. Se a sua equipe justifica vendas perdidas com a economia ou com o preço da concorrência, a cultura instalada é a da vitimização.
O dono do negócio é o arquiteto dessa estrutura. Quando você aceita o desempenho mediano, você está enviando uma mensagem clara para o seu time:
Aqui, o esforço mínimo é suficiente.
Para construir uma cultura protagonista, você precisa ser o gestor que impõe padrões inegociáveis. Cultura de alta performance dói no início porque ela expõe quem não quer evoluir. Profissionais medíocres se sentem incomodados em ambientes onde a cobrança é baseada em indicadores de performance.
Cada atitude tem uma consequência e todos precisam ser responsabilizados por suas atitudes. Quando existe uma cultura de responsabilização (accountability), a equipe toda leva muito mais em consideração as ações diárias (accountable)
Pare de tentar mudar a cultura com discursos. Mude a cultura eliminando as atitudes que impedem o crescimento e premiando quem entrega o que promete. A sua cultura é o reflexo exato das suas decisões diárias. O que você tem tolerado hoje é o que vai definir o tamanho da sua empresa amanhã.
E provavelmente, a cultura de hoje é reflexo do seu comportamento diário.